倾听员工的心声

倾听员工的心声

自从部门每天早上8：00——9：30开展主管与员工沟通交流座谈会以来，我的心就难以平静……其实员工对主管的要求可以说是少之甚少，她们所希望得到的仅仅是一个鼓励的眼神、一个认可的微笑、一句激励的话语——而我们往往是在忙碌中忽视了与员工的沟通与交流，忽视了员工微不足道的需求。

通过与员工的交流，我深深体会到主管的一言一行无不影响着、牵动着员工的情绪。在与个别员工的交流中，我感到深深的震撼：自己不经意间与员工形成了隔阂，产生了陌生感和距离感，而自己却浑然不觉。在工作中虽然做到了尊重员工，但却忽视了与员工的沟通与交流，忽视了员工的渴求，忽视了主管的引导与激励对员工的成长是何其重要。就像一位员工所说的：本来对未来有着美好的希望与憧憬，但久而久之因为没有正确的引导与激励而对未来产生了模糊感，不知道前方的路该如何去走，所以感到疲惫与懒散，日子也就在得过且过中溜走了。可见，员工在成长的过程中就像花儿需要充足的阳光、雨露和肥料一样，需要来自外部不断的激励和指引。

挤点时间坐下来，同员工推心置腹地谈一谈，倾听员工的心声，交换交换思想，我们将会得到意想不到的收获。贴心的交流缩短了我们之间的距离，增强了团队的向心力和凝聚力，更会找出管理误区的症结。

             （新玛特客服部 秦云）