如何成为一名优秀的服务员

    自五交化与总公司整合以来，公司非常重视对五交化员工的培训。根据培训计划，针对五交化员工没有接触过的知识，进行了第一次电教培训，学习的内容是由卢岱元讲师讲的店面销售与顾客心理和由金正昆教授讲的服务礼仪。通过这次学习，我们学到了很多店面知识，也了解了顾客购物时的一些心理行为，这让我们在工作时的一些细节会得到完善，如何成为一名优秀的服务员有了一个明确的方向。

　　对于店面环境，要做到环境干净整洁，商品陈列有序，因为这直接影响到顾客对商店的第一印象，才能愉快的购物。顾客进来后，要选择商品，这就要求商品不能单一化，价格还要合理，对顾客才能有吸引力。服务人员要有丰富的商品知识，在对待顾客时，才能提出专业化和合理化的建议。

    作为一名服务人员，不仅要有丰富的专业知识，还要懂得服务礼仪。现代社会离不开服务，离不开与人交往。服务人员在服务过程中对消费者表示尊重的过程就是服务礼仪，服务礼仪要讲求服务艺术、服务技巧，只有服务到位，才能让消费者感到身心的愉悦，才能让消费者在消费过程中感到物有所值、回味无穷。在服务过程中，员工在精神上一定要“旺”：着装上力求庄重、简洁、大方，注意手部、面部、发部的清洁，要有一定的化妆技巧，即淡妆上岗，给顾客一种清爽的感觉，如春风拂面。

    我们在社会上要讲求社会道德，在家庭中要有家庭道德，在工作中要有职业道德。要尊重自己，尊重自己的职业，尊重自己的单位，更要尊重我们的服务对象。只有这样，才能成为一名优秀的服务员。         　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　                              （五交化  成萍）