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编者按 9月26日，在由莒南县委宣传部、莒南县总工会、莒南县经贸局、劳动局等六家单位举办的莒南县职工“庆十一共建和谐莒南”演讲比赛中，经过激烈的角逐，莒南店客服部员工田晓莹在17位选手中脱颖而出，荣获二等奖。本次演讲，介绍了我们公司的服务承诺、服务理念，抒发了对莒南这方热土的热爱之情，激发了我们建设和谐莒南、扎根莒南的决心。
古语云：“以铜为鉴可正衣冠，以古为鉴可知兴衰。”回想祖国历史的发展，我深深地感受到了祖国纵有千古、横有八荒的宏伟与辽阔。耻辱的卖国条约曾经在她的身上刻下疤痕，帝国主义的铁蹄曾践踏过她的身躯，十年动乱曾使她的双脚变得沉重缓慢。且不说是共产党带领中国人民站起来了，且不说中国用占世界7%的土地养育了占世界22%的人口，且不说综合国力由最后到名列前茅，单单是看着鳞次栉比的楼群和那一张张灿烂阳光的笑脸，您就不能不为我们今天的美好生活而喝彩！你就不能不为祖国取得的举世瞩目的成就而自豪！莒南，物华天宝人杰地灵，过去为山东的小延安——山东省政府的诞生地，在改革的浪潮中，紧跟着党的领导，紧追时代的步伐，在县委县政府的领导支持引导下，在社会各界的配合下，实践三个代表，全面落实科学发展观，深刻领会八荣八耻的荣辱观，使其经济突飞猛进，人民安居乐业，到处呈现一片欣欣向荣、繁荣昌盛的景象。
在改革春风的吹拂下，在三个代表的洗礼中，在县委县政府和县联社及各界部门的大力支持下，在莒南经济突飞猛进的吸引下，她从日照走来，本着发展市场经济、服务广大群众的目的落脚莒南。她是谁？她就是——日照百货大楼万德福莒南店。她是一个除旧立新的企业，她是一个如日中天的组织，她是一支沸腾向上的团队。日照百货大楼自1996年推出“不满意就退货”的承诺，并多年来将这一承诺付诸实际，经过十年的运行、提高和总结，形成了具有“日百”特色的文化，而随后出台的“五为主”、 “诚信日百，不满意就退货”的服务承诺，更加完善“不满意就退货”的内涵。广大员工更是在工作中始终坚持想顾客之所想，主动介入，超前服务；急顾客之所急，急在点上，忙在实处；帮顾客之所需，帮得自然，帮得实在，帮得经常。一张张灿烂的笑脸，一声声温馨的问候，一个个细微的环节，无一不打动着顾客的心，无一不牵动着顾客的心。
自从万德福走进莒南，当地政府和县联社就像对待本土企业一样对待我们，甚至由于我们是外地企业，为方便我们更快适应当地经济形势，为我们大拓发展之路，倾尽关怀之情，支持并协同我们积极开展各项活动：绘画比赛、歌咏比赛、联欢晚会等等，提升了我们的企业文化的内涵。这就让我们更快地适应了风土民情，更快的融入了莒南大众的生活，更全面地丰富了我们自己特有的经营理念。在经营过程中，与当地企业互相促进，一定程度上带动了当地经济的发展。莒南这片热土优良的投资环境、淳朴热情的人民，深深地吸引了我们。是啊，感谢莒南这方热土，感谢莒南父老乡亲那一双双关注的眼睛、一颗颗包容的心，感谢各兄弟单位的支持，这更坚定了我们前进的脚步！
万德福莒南店是日照百货大楼有限公司跨区域开设的第一家大型综合超市，打开市场的艰难性不想而知。那么她是如何在短时间内赢得了莒南人民的信赖和认可的呢？很大一部分原因取决于我们的服务。我们始终坚持在工作中热情接待顾客，在思想上、行动上时刻具备优良的道德观念及服务意识，把顾客利益和要求放在首位，认真落实顾客首问负责制，以过硬的业务知识武装自己，为顾客提供优质高效的服务。近一年的时间，日百万德福在莒南大众的哺育下，经全体员工的努力拼搏，已呈茁壮成长之势，在莒南日益深入人心。想顾客所想而且要超越顾客所想，超前的服务精神是提高服务质量最有力的诠释，相信我们“总是让顾客买到称心的商品、总是让顾客得到放心的感觉、总是让顾客感到亲情的服务、总是让顾客收到意外的惊喜”的服务理念会向更高的层次迈进！
同时，我们本着“德才兼备德为先，重学历不唯学历”的用人理念，倡导以人才带动人才，鼓励带动当地员工，选拔培养当地人才，争取逐步实现企业管理人员本土化，解决了莒南部分劳动力的就业问题，更好的融入莒南经济发展。
放眼未来，任重而道远，我们会改进自身的不足，继续保持经营中的优势，跟进政府的领导，和兄弟企业优势互补，互相促进，共同发展，携手共创莒南和谐的社会经济。
（莒南店客服部 张晓庆 田晓莹）