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一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力还是无法将它撬开。钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”的一声打开了。铁杆奇怪的问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”
钥匙说：“因为我最了解它的心！”
每个人的心，有时也像上了锁的大门，任你再粗的铁棒也撬不开。唯有关怀，才能把自己变成一把细腻的钥匙。进入别人的心，了解别人，也就懂得了如何去体谅别人，时刻为他人思考。设身处地为他人着想，无论是作为个人素质，还是成功者的基本素质，都是我们必备的。
记得前段时间我在值班时，一名员工主动找我，向我咨询关于我们现在使用的考核工具——现场管理指导纪录卡的真正用意。这名员工指出现在的现场管理指导卡的意义单纯只是为了考核员工，没有了指导、引导的作用；考核人在员工犯错误时只是给扣分，而不是与员工面对面的交流，共同分析原因，指出缺点，对今后的工作给予指导。这样时间一长，在员工心中就会形成压力，感到因为所犯的错误就将会把我全部的工作予以否定。作为主管，如果在这个时候能够及时与员工进行沟通，相信员工的内心想法是完全不一样的。通过这一件简单的小事反应出：现在主管与员工的沟通是不到位的，员工在内心渴望与我们进行互动交流，希望我们去聆听他们的想法，希望我们在工作中能够及时给予帮助。作为一名管理者，与员工的关系不仅仅是考核人与被考核人的关系，同时也同事、朋友的关系。日常工作如果我们能够及时与员工进行交流，了解员工的工作情况、思想动态，这样员工会更信任我们，那么在其中我们同样也会学到不少的知识，相信在工作中也会非常轻松愉快的。
其实做员工心中的一把钥匙，并不是一件困难的事情。一个热情的微笑，一句关切的话语，就能打开员工心中的那把铁锁。
（莒县店百货部 董美俊）