优质服务赢赞誉

6月5日下午，莒南县温水泉居委李女士手捧着一面“拾金不昧，精神可嘉”的锦旗来到总服务台，满怀感激的说：“谢谢你们为我捡回了一万多元钱，这面锦旗代表我深深的谢意！”此时引起了很多顾客的关注，形成了一道靓丽的风景线。原来这位顾客于６月４日晚上来总台取包时，把钱包遗留在总服务台上，客服员朱向荣发现后及时汇报了郑娥经理，并进行妥善保管。

当顾客发现钱包丢失后，心中焦急万分，因为那里面不只有钱，更重要的是还有重要证件。该顾客抱着试试看的态度于６月５日早上9点到总台询问。工作人员认真听取了顾客的讲述，当我们拿出顾客的钱包时，该顾客感动地说：“虽然我的钱包里只有几百元现金，但那里面有6张银行卡和一些重要手续，如果钱包丢了，将对我是一个很大损失，对卡挂失将是一件很麻烦和烦心的事，最重要的是我要急用这些卡。”一位老大娘当时正在总台办理退货，看到后意味深长地说：“到你们这里购物，真是让人放心！”总是让顾客得到放心的感觉，这是我们的顾客服务理念，我们要以此为契机，不断创新服务内涵，发掘服务潜力，不断为顾客提供满意的需求，营造放心消费的安全的购物环境而努力！

莒南店客服部

点评：总是让顾客得到放心的感觉”，这是我们顾客服务理念之一。服务理念，不仅是我们在班前会上喊的口号，每天我们都应以实际行动践行我们的服务理念。朱向荣发现顾客的钱包后，及时汇报值班主管，并进行妥善保管，这虽是一小小的举动，却为顾客挽回了损失，成功营造了放心的感觉。