职责有分工 服务无边界

6月6日中午，一位大娘陪孙子来儿童乐园玩，正好刚买了条裤子需要挑裤脚，就问挑裤脚的工作人员怎样才能办理挑裤脚，那位员工告诉大娘需要到一楼服务台领取挑裤脚卡。大娘听后无奈说：“我腿脚不好使，我好不容易才来到二楼，我实在是走不动了！”这时，刚从洗手间走出来客服部收银员刘芳听到了她们的谈话，立即走到大娘的面前说到：“大娘，我帮您到一楼去领吧！”刘芳拿着购物小票很快到了总台为顾客领取了裤脚卡。

老人非常开心。

这是发生在我们员工身边的小事。通过这件事，我深刻感受到我们服务模式正在不断的转变，从我们的“三声服务”向我们“四零服务”迈进。

莒南店客服部

点评：职责有分工，服务无边界。作为收银员刘芳，她的主要工作职责是以热情周到的服务好每一位顾客前来交款的顾客。她完全可以对这件事情不管不问，完全可以当作没听见，因为这不是她的工作职责。但是她具有高度的责任心和主动意识，遇到顾客提出的问题，能够主动的去帮助顾客解决困难和问题。事无大小，虽然这是一件小事，但反映出刘芳美好的心灵和较高的素质。如果每位员在工作中和工作外都能主动一些，那么，我们赢得的就是顾客的心和长久的信赖。