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事情还要追忆到当天下午。外巡班实习班长王晓明在值班巡逻时，在南门口发现有一辆摩托车已经上锁，但是钥匙没有拔下来。看到这种情况后，他断定是顾客走的太急，忘了拔钥匙。于是王晓明嘱咐值班保安员王国栋一定要看好这辆车，并保管好摩托车钥匙。大概一个小时后，顾客从“味美佳”快餐厅走过来，看到摩托车后才想起钥匙不见了。这时王国栋赶忙用对讲机通知王晓明，并热情的上前询问：“您好，大姐有什么事吗？”大姐非常焦急的说：“我的车钥匙丢了。”王晓明问到：“你的钥匙有什么特征啊？我帮你找找。”大姐说出了钥匙特征，但为了确定车主，保证车子不被冒领，王晓明接着对她说：“为了确定这车子是你的，你需要用你的有效证件做好登记，这是我们的工作职责，希望你能够谅解。”大姐说：“真不好意思，我没有带有效证件，不过这车确实是我的。我在中国银行上班，这车后备箱里还有小孩的衣服，一件红色上衣，绿色的裤子，你们快帮我找找钥匙吧。”王国栋拿出了那把钥匙把后备箱打开一看，里面果然放了两件衣服，跟大姐说的一模一样。王晓明于是拿过钥匙交给大姐说：“大姐，钥匙还给您！以后锁车子一定要记得拔钥匙啊！如果不拔钥匙很危险的。”大姐喜出望外：“真是太谢谢你们了，我早就听朋友们说车子放在万德福放心，你们这里外边都有值班的，如果放在别的地方，这车子肯定早就丢了，小伙子，太谢谢你们了！”大姐一边推着车一边感谢的走了。
回到家之后，大姐内心的余情未尽，就打来电话到客服部再抒感激之情。
莒南店 马宗臣 张晓庆
点评：为顾客提供优质的服务，保证顾客车辆的安全，不再让顾客有后顾之忧，这是我们的工作职责。这虽然只是一个感谢的电话，却道出了顾客的心声，更是对莒南店外巡班工作的认可。顾客的利益重于一切，保证好顾客的利益是我们服务顾客的首要前提，只有我们保证好顾客的所有利益，才能为顾客营造放心的购物环境，从而给日百带来更大的效益。