“到百货大楼买东西就是放心！”

6月3日下午，一位40多岁的女士来到珠宝柜台买彩金项链.这位顾客非常挑剔，把柜台上的近40款彩金项链几乎试了个遍后最终挑选了一条价值725元的彩金项链。

第二天下午，这位顾客又急匆匆地来了，但是来办理退货的。她说回家后，感觉项链有点短，就在另一家超市买了一条稍微长的，所以想把这条退掉。营业员牟善宏接过项链经过仔细检查，确认在退货范围之内，便立即给办理了退货手续。这位顾客有些过意不去地说：“你看我昨天挑了老半天，今天又过来退货，真是太给你们添麻烦了。” 牟善宏说：“没关系，不满意就退货是我们的服务承诺。”此后，这位顾客便经常带朋友前来挑选饰品，并不时跟她朋友说：“到百货大楼买东西就是放心！”

编后语：总是让顾客得到放心的感觉、总是让顾客收到意外的惊喜，我们要不断挖掘服务潜力，创新服务内涵，不怕顾客的“麻烦”，为顾客提供满意的需求，营造放心、满意、安全的购物环境而不懈努力！