去年11月15号上午，莒南店家电针织部手机专柜接到一顾客张先生的电话，声称自己前天买的诺基亚手机无法接听自己家里的电话。正在值班的员工咸晓华认真仔细的询问手机出现的故障，并告知顾客出现此类问题提出一些解决的方法，但仍未解决故障。因为顾客第二天就要到青岛打工了，如不能接收到家里的电话，那该如何是好？此时咸晓华也顾不得多想，告诉顾客下午过去看看。急顾客之所急，咸晓华问清顾客的家庭住址后，从柜中找出一款耐用的备用机和卖场经理说明情况就直奔车站（相沟镇距莒南县城坐车有半个多小时的路程）。
中午咸晓华便赶到了张先生家，张先生一家感到非常的意外：因为他们没想到我们能够有人亲自过去，并且速度这么快。咸晓华马上认真的研究起了手机，大约过了5分钟，故障找到了，原来顾客把自家的电话号码设入来电防火墙中了。顾客了解到缘由后对咸晓华非常感激，说自己造成的问题还得麻烦你们亲自跑一趟。执意要留咸晓华吃饭，但也被咸晓华婉言谢绝了。只是说简单得说：“这是我应该做的，下午还要上班，就不能留下了。”顾客拉着咸晓华的手激动的说：“听说你们万德福的服务好，今天真是让我真真实实的感受到了，真是太谢谢你了。”
莒南店家电针织部：相秀玲
编后语：咸晓华同志用自己的实际行动为顾客提供了周到的服务，用自己的真情打动了顾客，以最大热诚让顾客切实感受到了“总是让顾客得到放心的感觉、总是让顾客感到亲情的服务、总是让顾客收到意外的惊喜”的顾客服务理念及服务取情的经营理念；同时也体现出了“快”的工作作风，急顾客之所急，在第一时间内解决顾客难题。
优质的服务无止境。万德福何以能在短短的时间内就能稳住市场阵脚，离不开像咸晓华同志这样优秀员工的努力，是他们在践行着日百的服务理念，把日百文化带至身影所到之处，向广大顾客传播日百文化，用真心、真情、真意感动着顾客，打动顾客的心扉，扣动顾客的心弦。
