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近日，一位顾客来到总台询问：她在莒南某超市购买了一床“亚欧”牌新式蚊帐，用了一段时间后，发现在蚊帐杆接口处三角支架出现裂纹，无法正常使用，她到该超市询问时，该超市已经不经营这个品牌的商品了，于是找到了万德福，看看能不能找到相似的三角支架。
我和顾客到了三楼床品组，柜组长鲁娜秀热情接待了我们。该顾客说出了事情的缘由后，鲁娜秀立即行动，说给找找看还有没有备用的。她找遍了卖场和仓库，但没找到。鲁秀娜甜甜的笑容一直挂在脸上，抱歉的说：“真不好意思，三角支架暂时没有了，这样吧，我让厂家再发过来一些。货来后，马上通知您，可以吗？”
第二天来货后，鲁秀娜马上给顾客打电话，通知顾客前来领三角架。顾客非常高兴，拿着三角支架惊喜的离开了。
莒南店客服部：张晓庆
编后语：
也许有人会说：这件商品不是在我们商场购买的，我们没有义务为顾客免费提供备用件。这是一种错误的观点！服务顾客是一门很深的艺术，只要是顾客需求的、我们力所能及的就应该为顾客解决。这也是我们赢得市场，赢得发展的保障。
这是我们发生在日常工作中的一个服务细节。在日常工作中，不需要去做一些惊天动地的大事情，只需要俯下身去，用心去把小事情做好，把优质体贴的服务一点一滴渗透进顾客心中，就足够了！