企业文化进我心

尊敬的各位领导、亲爱的伙伴们：

大家好！                               

很荣幸站在这里参加这次企业文化演讲比赛。我叫厉建平，来自日照店客服部，今天我演讲的题目是——企业文化进我心。

总是让顾客买到称心的商品；总是让顾客得到放心的感觉；总是让顾客感到亲情的服务；总是让顾客收到意外的惊喜。

2006年10月，我还在莒南店客服部工作，一天我清理寄包柜到A柜X箱时，一件不起眼的夹克引起了我的注意，卖男装出身的我觉的夹克重量不对，摸了一下口袋，果然是一沓厚厚的人民币揣在内兜里，我随即把这一情况报告了主管。当时数了一下整整6000元人民币，当时我们的心都紧了一下：都下班了，是谁这么粗心把钱落在这里呢？主管让我们把钱物妥善保管好，看明天会不会有人来拿。我们怀着忐忑不安的心情回了宿舍，一晚上没睡踏实。第二天一直到了十点多一名中年男子才不慌不忙的走到我面前，微笑着递给我存包条码，“我想取回昨天留在这里百的东西。”我一看这不正是我们要等的顾客吗？他说：“我从岚山来莒南办事，兜里揣了这么多钱不放心，我知道百货大楼信誉好，可以免费寄存，存在这里我放心！”听了顾客说的话，我们当时都不知道该去说些什么，多么忠实的顾客啊！

还记得有一次，是在去年冬天。那一天非常冷，总台又朝着门口，冷风阵阵袭来，有个快七十岁的大娘拿了件上衣来到总台，说：“闺女给买的衣服穿不合适，都买了很长时间了，我听说你们这边可以退货，你看看还能不能退？”我一看小票还有一天就到30天了，我说：“大娘，我们30天之内不满意都可以退货，没事，给您退了。”当我双手把钱寄给大娘的时候，大娘说：“闺女，你手冰凉冰凉的，我来给你捂捂。”就这样，大娘捂着我的手好长一段时间，“你这个不满意就退货在莒南还是第一家，态度也数您这里好，以后得天天来！”我的手暖和了，心里也很热，多么淳朴的莒南人民啊！我又怎能不被感动呢？   

诚信日百、不满意就退货，已经走进每一位莒南人民的心中。今年我们结合企业文化的推广，在服务模式上大胆探索，开展四零服务，即零环节、零距离、零风险，要遗憾，要把顾客利益作为思考的总的出发点，不断与消费者的需求赛跑。把我们的顾客服务理念真正体现到工作中去，落实到我们的实际行动中，相信一定会进一步赢得顾客的认可和赞誉。

调回日照客服部已有一个多月的时间，在这里又一次让我感到了无比的温馨。日百员工之间虽然年龄不同、职级有别，但人格平等；虽然资历深浅不一，但有着共同的愿景；虽然分工不同，但目标一致；虽然身份不同，但都为日百做贡献。在这里，让我感爱到了主管对我们的关爱和尊重；在这里，每天看到同事们一张张的笑脸，工作起来是那样的舒畅和轻松……

亲爱的伙伴们，让我们以诚做人，用心做事；感恩于心，回报于行；为自己工作，为公司尽责！日百美好的明天需要我们共同奋斗，相信日百这艘巨舰一定会笑傲险涛，奋勇直前！

我的演讲到此结束，谢谢大家！

日照店客服部  厉建平