8月份，日照店客服部收到日照德兴国际贸易公司员工杨新丽的一封感谢信，大致内容如下： 2007年8月（周六）的一个上午，我在等待交款时，突然晕倒在收银台上，是你们的工作人员——一位小伙子及时地扶住了我，并且把我送到办公室休息，而且还帮助我交款、拎东西。在办公室里的姐姐十分关切的扶我坐下，要我安心的休息。这位小伙子自从把我扶到办公室后，就再也没有出现过。我知道，他已经又回到自己的工作岗位上去了。在办公室里喝...

岚山店有12名柜组长参加了公司组织的后备干部培训班。培训结束后，办公室督察班班长娄宁兴致勃勃地给我讲了很多培训见闻和所学知识，而且还积极主动地与同事分享。作为主管，看到她满腔热情的工作劲头，我打心眼里高兴。在卖场巡视和同去参加培训的几名柜组长交流时，安佰芹说：“哎，还沉浸在团队培训的氛围中，做梦都想着上课呢！”刘宏玲则摇头对我说：“回来这两天心情一点也不好。” 我关切地问：“怎么了？”她说：“出去一趟才...

  在企业培训中，学员对培训师非常关注，甚至超过对培训内容的关注，因此，以内部培训师为主导的企业培训，对培训师的要求不仅限于对培训内容的专业，更强调培训内容的有效呈现，因此有几个问题需要特别的注意。  注意个人卫生。讲求个人卫生是社交礼仪中的最基本要求之一，也是作为一名培训师最基本的要求。一般而言：头发要梳理整齐，没有头皮屑；口气清新、无异味，牙齿无残留物；面部要保持干净，出现汗液随...

8月12日7点40分，日照店家电百货商场和鞋帽商场同时发现顶棚漏雨，地面积水，部分商品浸水严重。经现场清查核对，百货类箱包及鞋帽商场库内皮鞋被雨水浸泡，涉及商品价值达十几万元，造成了较大损失。 发生该事故的原因是11日夜间突降暴雨所至，而导致漏雨的直接原因是楼顶两个下水道口堵塞。尽管此前保安部对楼顶所有下水道口进行了检查疏通，但由于当晚雨量过大，大水将楼顶的纸片、杂物冲到了下水道口，造成了堵塞，酿成了本...

9月12日，公司办公室接到一顾客投诉电话，前一天该顾客到万德福莒县店想买一箱牛奶，却因为牛奶箱上没有贴附价格条码签，几经周折都没能达成交易。为此顾客表示气愤和不解，要求办公室给予解释和答复。 接到投诉后，办公室立即沟通莒县店客服部经理了解事情的原委，并由有关负责人给顾客回电话对给顾客造成的不便表示歉意，感谢顾客为我们指出了工作中存在的不足。表示将采取积极的措施认真整改，避免类似情况再次发生。 随后，...

“细节决定成败”是现代企业管理的共识。日百人在长期的经营实践中丰富了细节管理的内涵，并形成了一套完整的理念体系。细是我们的特长，它体现在领导层的决策上、中层的执行上、员工的日常行为规范上；体现在执行中有流程，过程中有控制。但细节管理是一个长期的行为，要想做好，并非一朝一夕之功，而是需要我们长期坚持并不断完善。我们应怎样认识卖场中的细节管理呢。 首先是确定细节管理要达到的目的是什么。管理便是管人理事...

编者按：翻开一张张泛发黄的老照片，有这样一张映入笔者眼帘：三名上门服务人员，荣光焕发，昂首挺首，大踏步走出售后服务公司大门。为进一步深化服务，拓展经营，创千秋大业，公司于1999年成立售后服务公司（现后勤服务部前身）。由这张照片，记者挖掘到了照片被后的故事……     传递真诚，夯实服务承诺 大到大件商品，小到一针一线、油盐酱醋，“只要一个电话（8226999）剩下的事我来做！”许多市民，都把送货热线视...

8月20日上午10：40左右，万德福莒县店的客流逐渐多了起来，服务员们都在忙碌着热情地接待顾客。联通手机收费处走来一名男青年顾客，值班服务员史富妮马上迎上前去，该顾客在指手画脚呜呜呀呀的表示要买手机电池。史富妮接待该残疾聋哑顾客的同时，另一名男青年悄悄靠近收费台前。 10：45左右，针服部主管赵丽杰巡视到手机柜时，发现一男青年正从柜台内抽屉抽出一摞钱。赵经理顿时警觉起来，马上意识到有人抢钱了，于是大声喊起...

7月18日晚亚洲杯小组赛中，乌兹别克斯坦以3：0完胜中国队，终止了中国队征战亚洲杯的赛程。当比赛结束时，空气似乎凝固，所有球迷为之感到遗憾，这是国家队自1980年以来的27年中首次没能在小组出线。窗外，雷电交加，似乎在渲泄着心中的不满，豆大的雨点敲打着宿舍的玻璃窗，更像催战的鼓点敲打着落魄的朱教练：为什么不安排进攻呢…… 雨还在下着，清场复查完回宿舍没有多久的范店长说：“雨这么个下法，一楼超市的棚顶（是用隔热...

上幼儿园时，我开始喜欢画画，纸上画不过瘾，就用蜡笔在客厅的白粉墙上涂鸦，踮脚站在凳子上好像莫高窟里呕心沥血的画匠。爸脾气暴躁，建议先揍我一顿，可妈说：“让她画吧，她应该有一个快乐的童年。” 妈的宽容并不是想把我培养成张大千或毕加索，她对我说:“做你梦想的事，成为你想成为的人——只要不杀人放火、卖国求荣。你快乐我也会快乐，而且你要懂得为快乐付出代价。” 最后这句话我是慢慢才懂得的。那次巷子口新开了一家糖果...