短板理论 盛水的木桶是由许多块木板箍成的，盛水量也是由这些木板共同决定的。若其中一块木板很短，则此木桶的盛水量就被短板所限制。这块短板就成了这个木桶盛水量的“限制因素”。若要使此木桶盛水量增加，只有换掉短板或将短板加长才成。人们把这一规律总结为“木桶定律”，又称“短板理论”。该理论清楚地告诉我们这样一个简单的道理：比最低的木板高出的部分是没有意义的，高出越多，浪费越大；要想提高木桶的容量，就应该设法加...

（行好事不留姓名的日照店员工郑伟明） 3月21日上午10时许，一位名叫孙飞的顾客拿着一面“企业精神强、员工素质高”的锦旗来到了日照店客服部。 经了解，原来春节过后不久的一天晚上，孙飞因酒后骑摩托车在福海路路段出了车祸，晕倒在地，醒来后他发现已经躺在医院的病床上。便赶忙询问护士是谁将自己送到了医院？护士说不认识但好像在百货大楼见过这个人。后几经周折，终于打听找到这位做好事不留姓名人，他便是日照店的保安部员...

“最佳贤内助”代表张晓庆的爱人王立峰： 目睹张晓庆的个人发展与职业进步，我切身感觉到日百文化是先进的，是真实的。虽然我们不在日百工作，但我们时刻感觉到就是日百一员。在以后的日子里，我们一定会一如既往地做坚实的后盾，支持他们安心工作，为公司的发展再立新功！   十佳导购代表孔梅 日百人精诚团结、艰苦奋斗、努力拼搏的创业精神每时每刻都感染着我，激励着我。通过日百为我们搭起的舞台，我们会进一步通过不断...

胶南店客服部 姚锡娟： 07年8月27日，是一个值得特别记忆的日子，也就是这天我正式加入日百，成为日百客服部的一名员工。不论是在工作还是在生活上都让我感受到加入日百这个大家庭的温暖，领导与员工、同事与同事之间的关心，“下班，路上小心点”，虽然是短短的一句话，听后却让我感动万分。 胶南店收银订单部 张冠汝： 六个月弹指一挥间，胶南店即将开业之际才猛然意识到时光匆匆。原先颇感陌生的收银工作，现在已经习惯并且变...

加入日百大家庭，我们真幸福！10月12日下午，我参加了胶南店针织鞋帽部焦红经理对胶南籍竞岗员工的培训，跟朝气蓬勃的同事们坐在一起我由衷的这样想。 胶南店是我们新开的大店，将成为我们在青岛宣传日百文化的窗口。焦红经理在培训的时候教导我们，每一个人肩上都要有宣传日百文化的责任，心里时刻都要有这样一种意识。工作中难免会遇到挫折，就像这次胶南店实习柜组长竞岗，成功了要努力，不成功，要更努力，静下心来会发现别...

——新晋升实习经理竞岗感悟集锦 编者按： 2007年，公司又有21名员工晋升为实习经理岗位。在公示的前几天，公司组织交流会，对他们进行一次如何做好一名管理者的培训。新晋升人员坚定了做好工作的决心，纷纷表示会让领导放心，用实际行动说话，为日百事业增砖添瓦尽最大努力。 本报刊登部分实习经理的竞岗感悟及对本次谈话收益。 感谢公司给我们锻炼的机会 娄宁：我要感谢2003年第一次竞岗的失败，让我学会坦然面对失败，并学会“...

顾客在前台交款时，经常会遇到这样的情况：一些开票交款的商品经常会因为刷卡造成优惠，但顾客要求非积分不可。由于收银台规定交款金额必须与开票金额一致，必然要求顾客回去重开小票，从而导致顾客非常恼火。 为解决此事，经与各部门沟通，得到如下答复： 计算机中心给予了技术答复：如果解决此问题，只需将联营柜商品的折率改成100即可。但计算机中心没有权力更改，需要相关部门沟通后自行调整。 采购部答复：折率调整可以根...

7月23-24日，公司在接待中心进行了《如何成为一名优秀的培训师》的培训，为促进培训的效果，达到“即学即用，练习提升”的目的，在培训结束前的当天下午老师让学员现场登台授课“演练”，老师再根据学员演练现场给予指点和辅导。但现场的互动效果并不理想--只有5位学员上台，更多的参训人员表现不够积极。 分析这次培训中学员没有或不愿意登台演练的真正原因有二点：一是多数参训人员都有怕当着这么多人的面出“丑”的心理。公司组织...

从一起投诉，寻找问题的根源 盈利能力，体现在两个方面：“该挣到的钱都挣到”，“不该损失的都不损失”。但前不久，新玛特购物广场却发生了这样一件奇怪事。 10月2日晚，新玛特购物广场来了一位顾客，销售人员忙上前热情的询问顾客，介绍我们的商品。经过一番讨论和比较后，顾客最终确定购买一台冰箱和一台洗衣机。由于是“黄金周”期间，销售人员不放心前一天晚上调出的仓库数据14台，再次察看了系统数据，显示物流中心仓位存货6台...

实实在在做人，踏踏实实做事，是一个好员工必备的品质。 在职场中，有些人只想着出风头，对工作恃宠敷衍，事不关己高高挂起，只算计如何百般讨好上司，却不情愿实实在在做人，踏踏实实做事。这种人是为大家所不齿的。 要想做好事，就首先要做好人。人做不好，要想把事做好是不大可能的。做事不成功，失败只是暂时的；做人不成功，失败却是必然的。一个人要在职业生涯中取得大的成功，必须做到既能实实在在做人，又能踏踏实实的...