为　您　服　务

◆ 五为主承诺

可修可不修的以修为主

可换可不换的以换为主

可退可不退的以退为主

责任分不清的以我为主

顾客利益与大楼利益有矛盾的以顾客利益为主

◆ 供应商须知

尊敬的供应商朋友：

您好！

首先对您有与我们合作的意向表示欢迎，同时为了我们之间友好的合作，在激烈的竞争中共同发展，在您与我们初次洽谈业务时，请您提供下列证件：

一、工商登记证（营业执照）复印件（须原登记机关盖章）；

二、税务登记证（国税、地税）复印件；

三、属代理商的须提供原厂商授权书、商品价格表；

四、卫生许可证复印件；

五、产品检验报告；

六、法人组织机构代码证；

七、须开具增殖税发票的证明以及保证书；

八、初签合同引进单品明细表。

九、若您的产品为特殊产品，还须提供生产许可证；

如果您的上述证件齐全，请您找客户服务部联系，洽谈有关事宜。如果您的证件不全，请您尽快补齐后再找客户服务部联系。

谢谢您的合作！

◆ 总服务台服务项目

1、接待顾客投诉与咨询

2、赠品发放

3、会员卡销售

4、礼品包扎

5、集团购买洽谈

6、开具普通发票

7、大件寄存
　

◆ 大宗购物须知

1、集团购买请与总服务台联系，

日照店：0633-8215888   新玛特购物广场:0633-8703688  莒县店：0633-6218070  岚山店:0633-2619668  莒南店:0539-7611888  胶南店:0532-86150818或86151766  日百商城（淄博店）：0533-2280388

2、大宗商品或大件商品，我们免费为您送货。

3、送货范围：30公里以内。

4、支票付款，请提供担保或银行进帐后付货
　

◆ 退换货须知

凡在日照百货大楼购买的商品，30天内保持原质原样，不影响再次销售，凭购物单、发票、赠品及原包装商品，办理退货、换货或修理。

不能退换的商品有：

（1）有碍卫生及损害他人健康，无法再次销售的，如食品、内衣、化妆品、日用品等；

（2）涉及知识产权类的商品，如：手机、电脑、电视、软件、音像制品及书籍；

（3）消耗性商品，如：电池、胶卷等；

（4）商品原包装、说明书、合格证、商标标志已损坏的，配件不全的；

（5）已修改的服饰；

友情提示：

购物交款单是您退换货的凭据，请您妥善保管，无购物单，恕不退换。
　

◆ 大件寄存须知

1、现金及贵重物品，不予寄存，否则丢失责任自负

2、鞭炮等危险物品不予寄存

3、鲜活食品、宠物不予寄存。

4、存包后，请保管好您的寄存证件，丢失责任自负

5、存包不能过夜，否则丢失责任自负

6、为了其他顾客的存包方便，请您存包不超过4小时。
　

◆ 自助寄包柜存包须知

一、自助寄包，自存自取；

二、密码一次有效，严禁二次开箱。密码纸妥善保管，切勿示人；

三、寄包柜严禁存放鲜活食品；

四、严禁存放易燃易爆物品；

五、请勿将物品直接放入未关门的空箱内，否则无密码纸无法开箱，且物品易丢失；

六、价值200元以上的物品，现金及贵重物品请勿放入箱内，否则丢失后果自负；

七、为了方便其他顾客，请您存包不要超过4小时，存包不能过夜；

八、寄包柜专为顾客存包，内部员工严禁使用。

◆ 售后服务公司工作职责

一、售后服务指导思想：坚持“五为主”和“不满意就退货”承诺，用良好的信誉和精湛的技术解除顾客的后顾之忧，让顾客买的放心，用的称心；

二、售后服务商品范围：百货大楼出售的大件家电商品；

三、售后服务方式：负责大楼出售的大件家电商品的回访、维护、保养；协助家电商场为顾客安装、调试商品及其他商场一切售后需要技术服务的项目。

◆ 维修维护人员工作职责及服务范围

一、使用“三声”服务接待顾客，做到来有迎声、问有答声、走有送声；

二、热情为顾客办理维修手续，当时不能修好的要给顾客满意的答复，并留下联系电话和地址，修好后及时联系；遇特殊情况（临时无配件等）要给顾客说明；

三、上门服务时必须统一工作服装，佩带上岗证；

四、上门服务要文明礼貌，使用文明用语（如：不用谢、不用客气、请放心、再见等），不与用户闲聊闲坐；婉拒用户谢意，不准吃、喝、拿、要。要尽快进入工作状态；

五、认真查看用户购物发票、单据，按标准收取服务费用，服务完毕请用户在服务单上签字，要事实求是，不准弄虚作假；

六、在上门服务过程中要利用适当的机会向用户宣传大楼的良好信誉和服务措施，为大楼树立良好的形象；

七、因安装、调试、维修而造成的卫生脏乱要帮助打扫整理，不要留下“烂摊子”一走了之，给用户留下不好的印象；

八、切实履行“五为主”和“不满意就退货”承诺，结合国家“新三包”规定的有关内容，当修则修，该换则换，杜绝人情交易，遇特殊情况要请示部位负责人及分管经理后执行；

九、在安装、调试、维修过程中，要认真细致，不能粗心大意，由于个人疏忽或不负责任而造成的损失，由当事人自负，并予以处理；

十、要勤奋钻研技术，精益求精，争当技术能手，工作态度要认真细致，工作作风雷厉风行，听从领导安排，不干情绪活；

十一、设备和仪器不准擅自借出，如需借出须经分管领导批准，否则后果由当事人负责。

◆ 商品维修须知

1、保修期内的商品，请您出示购物单、发票及保修凭证；

2、超出保修期的商品，请自觉交费；

3、请按维修凭证的约定时间取货；

4、取货时请出示维修凭证，并仔细检查您的物品，否则责任自负；

5、未尽事宜，参照国家“三包”规定执行；

6、售后服务热线：日照店：0633-8215888   新玛特购物广场:0633-8703688  莒县店：0633-6218070

岚山店:0633-2619668  莒南店:0539-7611888  胶南店:0532-86150818或86151766  日百商城（淄博店）：0533-2280388

◆ 文明服务礼仪规范

1、五为主承诺

2、供应商须知

3、总服务台服务项目

4、大宗购物须知

5、退换货须知