志在巅峰不辞遥
——写在日照百货大楼万德福莒南店开业之际

2006年1月17日，日照百货大楼万德福莒南店隆重开业，对日照百货大楼乃至日照来说，是个值得高兴、永久纪念的日子，日照百货大楼实现了走出日照的梦想，日照商业也迈出了走出日照，主动参与竞争的第一步，在日照商业旗帜上涂抹了绚丽的一笔。如今，日照百货大楼已经有了23年的历史，多年来，百货大楼始终扮演着领跑者的角色，纵观百货大楼的发展，就能窥见整个日照商业的发展。

光荣与梦想：
为日照商业旗帜涂上绚丽一笔

“2005年是我国零售业加入世贸全面放开的第一年，有人称之为‘零售元年’，是‘十五’规划最后一年，也是谋定‘十一五’规划、建立社会主义和谐社会和全面建设小康社会进程的重要一年，对日照百货大楼来说，这也是快速发展的关键一年。”日照百货大楼负责人神色凝重地说。“在这一年，百货大楼实现了两次跨越，一是投资1.2亿元，营业面积3万余平米的新玛特购物广场竣工营业，这是目前我们投资最大、面积最大、业态最新的一个店；二是第一家走出市外的日百万德福莒南店即将开门纳客。”
1月17日，日百万德福莒南店的成功开业，它不仅有助于促进当地商贸流通业的发展，也是日照百货大楼实施战略转移的第一站，同时也是百货大楼走出日照，积极参与竞争的开始。坐落在日照老市区黄金地段的日照百货大楼，见证了日照建市以来日照商业风云变幻的沉浮兴衰。在市场风雨的冲击下，曾经生意红火的一些商场，早已风光不在。“我们绝不能有所谓老字号的沾沾自喜、坐大自满，随着大型商业巨头的入驻日照，对现在已有23年历史的日照百货大楼更严峻的考验才刚开始。永远充满危机感，时刻想着顾客，”这是日百人永远记住的工作信条。

日照百货大楼创建于1983年5月，是我市第一家国营百货商店。市民时常这样开玩笑，走亲访友，如果提的礼品不是从百货大楼买的，那是一件很没面子的事。事实也是如此，逛商店，去哪里？“百货大楼”或者更简单“大楼”。一直以来，日照人到市里如果不去逛“百货大楼”，就等于没到城里。在他们的心里有着太多的“大楼情结”，一份厚重的记忆。因为有着太多的理由让他们对百货大楼情有独钟，有着太多的“第一”让他们不曾忘记：

第一家推出“五为主”服务承诺；

第一家推出“不满意就退货”服务承诺；

第一家推出免费送货热线电话；

第一家实施超市业态经营；

……

2001年9月，经过二次改建，一座充满现代气息的新日照百货大楼矗立在城市的中心。日照百货大楼现已发展成为我市零售业的排头兵。先后荣获“山东省商业名牌企业”、“省级文明单位”、“全国青年文明号”、“中国商业名牌企业”、“全国商业服务业安全放心消费场所”、“全国商业信誉企业”、“全国百家无假冒伪劣商品商店”、“全国诚信单位”、“全国守合同重信用企业”等国家、省市级荣誉百余项。是省政府确定的全省60家重点流通企业（集团）之一。

曾经的光荣不曾忘却，未来的梦想丝毫不能懈怠。“我们的目标是把日照百货大楼建成市内龙头、省内一流、国内知名的大型现代化商业连锁企业。”百货大楼负责人不止一次地在工作会议上强调。如今，“市内龙头”的目标已经实现，正向着“省内一流”的方向迈进。

突围与洗礼：
优势扩张 练好内功推进连锁

日照百货大楼历史上有两次大规模的改扩建，都是围绕在老城区，扩大营业面积，提高商店档次上做文章，1991年，随着改革开放浪潮的深入，公司进行了第一次扩建改造。市场经济的进一步发展，1999年，又顺利完成了企业改制，日照百货大楼进入了一个崭新的春天。2001年，又进行了一次大规模的扩建，同时引进当时最流行的零售业态——大型综合超市，从而一举成功。但是，即使老城区全都成为百货大楼的天下，市场仍然是有限的。市场的激烈竞争和国家一系列优惠政策的颁布，为日照百货大楼解放思想、加快发展注入了巨大动力。在巩固日照店主阵地的同时，百货大楼必须跳出去，寻求更广阔的市场空间，创造更大的市场规模，发展现代连锁就成为了百货大楼决策者们的最佳战略选择。自2001年，百货大楼就确立了“壮大主业、创新业态、发展连锁”的战略方针，坚持“改革与管理同步、发展与效益并重”的原则，做到发展一点、占领一地并影响一片，向各区县发展，构建一个严密而高效的大市场网络，使日照百货大楼的商誉半径波浪式推进，不断扩大市场占有率。

2002年10月，新市区超市开业；2002年12月，日照百货大楼投资4000万元在莒县开设第一家异地大型连锁超市——日百万德福莒县店开业，由此拉开了扩张的序幕。2003年12月岚阳超市开业；2004年9月黄海一路超市开业；2005年元旦，日百万德福岚山店开业；2005年9月，日百新玛特购物广场开业；与此同时，各社区便利店、加盟店也如雨后春笋地发展起来；日百万德福五莲店网点设立，各项工作正在积极筹备中。随着日照地区网点规划的完成，百货大楼的决策者又把目光转向市外，走向更加广阔的领域，2006年1月17日，日百万德福莒南店隆重开业。

如何发挥规模效益？对此日照百货大楼又进行机制改革，在全市率先提出并建立了以“集中管理、统一采购、购销分离、统一配送、统一核算”为核心内容的经营管理模式。连锁经营是传统商业向现代商业跨越的必由之路，百货大楼决策层已充分认识到，连锁经营的效率和效益决定着公司的生存与发展，也是百货大楼可持续发展的基石。从2004年开始，百货大楼加快调整理顺百货、超市、便利店三大业态，按照三业态各自的特征建立不同的业态定位和业态发展组合。调整理顺机构、职责、流程、营运、管理等具体事项，为各业态的整合发展提供条件和可能。按照三种业态本质特征建立了执行顺畅、反应灵敏、经济便捷的运作模式，形成公司协调规范运作和经营特色。

“十一五”规划和中央经济工作会议都已把全面启动、全方位增进城乡居民消费作为2006年和整个“十一五”期间的重中之重。与此同时，在城乡居民上年收入明显增长的基础上，增加直接补贴、废止农业税、免除学杂费、建医保体系等一系列“多予、少取、放活”的“新农村建设”政策有效落实，都将更大幅度地增加农民收入，激发出更为强烈的消费需求。面对这一前所未有的大背景和国内外连锁企业的疯狂扩张，百货大楼决策层认为，更应当树立危机意识和正确的市场观、发展观，加快开店步伐，快速膨胀企业规模，提升连锁发展能力、水平，增强核心竞争力，这是做大做强做优的必经之路。

传统与未来：
积极创新 向服务和人才要效益

百货大楼老了吗？面对全国各地百货大楼的现状，就这个问题向数个消费者提出时，中老年朋友一致认为，没有老，货真价实，童叟无欺，日百是传统商业价值观的忠实捍卫者。工薪族朋友表示，价廉物美，追求高性价比的日百商品他们喜欢。不过仍有部分酷爱时尚，崇尚顶级消费的年轻人和成功人士说，他们图的就是新潮，但倡导新生活、新概念的日百新玛特购物广场正好满足了他们的需求。

百货大楼不仅强调制度化、规范化，更具有亲情感、人性化，这样通过营业员的自然传递充分表达了对顾客的真诚和贴心。“年来，百货大楼在提高服务质量上建立了一套完整体系，30天不满意就换货、‘五为主’承诺、异地退换货制度，建立了顾客回访制度，一年回访顾客达十余万人次，同时，2005年，还进行流程再造，先后出台15个流程来维护消费者的利益，这些都体现了日照百货大楼以人为本的经营理念。”

过去百货大楼适应市场、满足消费，现在百货大楼需要进一步创新机制，去创造市场、引导消费。百货大楼十几年来培育的大量忠实消费者是企业的根本，百货大楼大众化的定位不会变化，但是大众化也有比较宽泛的含义，现在城区市民富裕程度不断提高，在老商圈里百货大楼要提高时尚化、品牌化、做精做靓；在新商圈，百货大楼有着服务大众的良好商誉，需要不断开拓新网点，做大做强。百货大楼负责人充分认识到。

在机制创新上，百货大楼已经建立了物流配送中心，对各门店进行合理、经济、有效的人、车、库资源整合；加强力度推进用工、人事、薪酬三项制度改革，2003年聘请国内知名专业咨询 顾问公司进行了人力资源的变革，完善激励机制。通过竞争上岗，让更多优秀人才脱颖而出。同时，实施人才强企战略，面向社会招聘大中专毕业生和专业技术人才。经过多年的发展，百货大楼形成了具有独具特色的企业文化，2003年，又创办了企业内刊《日照百货大楼报》，来宣传企业文化，传播营销理念，引导时尚消费，成了沟通公司与顾客的桥梁，树立了良好的企业形象。

走过23度风雨春秋，日照百货大楼这艘商业巨舰已在中国民族商业之海中，留下了粼粼波光；迎着新时代的大潮，日照百货大楼必将乘着连锁风帆，开创更广阔的天空，跃向更高的平台。为日照人民过上更加富足美好的生活，续写新的篇章。