6月13日19点30分左右，客服部接到一位顾客的感谢电话。她说，在万德福南门口停放的摩托车锁后忘记拔钥匙，非常意外的是车并没有丢失，而这一切是因为我们保安部同志们的工作做得好。 事情还要追忆到当天下午。外巡班实习班长王晓明在值班巡逻时，在南门口发现有一辆摩托车已经上锁，但是钥匙没有拔下来。看到这种情况后，他断定是顾客走的太急，忘了拔钥匙。于是王晓明嘱咐值班保安员王国栋一定要看好这辆车，并保管好摩托车钥...

6月6日中午，一位大娘陪孙子来儿童乐园玩，正好刚买了条裤子需要挑裤脚，就问挑裤脚的工作人员怎样才能办理挑裤脚，那位员工告诉大娘需要到一楼服务台领取挑裤脚卡。大娘听后无奈说：“我腿脚不好使，我好不容易才来到二楼，我实在是走不动了！”这时，刚从洗手间走出来客服部收银员刘芳听到了她们的谈话，立即走到大娘的面前说到：“大娘，我帮您到一楼去领吧！”刘芳拿着购物小票很快到了总台为顾客领取了裤脚卡。 老人非常开心。...

6月5日下午，莒南县温水泉居委李女士手捧着一面“拾金不昧，精神可嘉”的锦旗来到总服务台，满怀感激的说：“谢谢你们为我捡回了一万多元钱，这面锦旗代表我深深的谢意！”此时引起了很多顾客的关注，形成了一道靓丽的风景线。原来这位顾客于６月４日晚上来总台取包时，把钱包遗留在总服务台上，客服员朱向荣发现后及时汇报了郑娥经理，并进行妥善保管。 当顾客发现钱包丢失后，心中焦急万分，因为那里面不只有钱，更重要的是还有重...

顾问式、体验式服务带给我们什么 ——从资生堂会员维护活动看服务创新 5月31日，新玛特邀请日本资生堂资深美容顾问——阿部佳奈小姐，为资生堂新老顾客做为期一天的现场化妆指导，指导顾客如何进行日常皮肤护理，并为顾客现场化妆示范，得到了顾客的极大认同，现场前来咨询的顾客络绎不绝。原计划下午6：00结束的活动，却一直延长至晚9：00。虽然下着小雨，但当日该品牌销售额却达到2.5万元，是平日的20倍。 我们以前对顾问式服务、...

人生总有挫折与落魄，但我认为所谓的挫折不过是上帝赐给我们的礼物，因为在挫折中成长的你会变得更加成熟。冬天的来临往往意味着春天也离我们不远，乌云的后面必是曙光。孤独不代表无援，寂寞并不意味着软弱。太阳要下山，昙花要败落，所有的情节都是美好的，珍重自己吧，因为阳光总会渗透我们的心坎，高大灵魂的贞操也会时刻捍卫着自己的历程。不要对重复的工作失望，因为成功是从重复开始；不要对平淡的生活失望，用微笑去咀...

春风和煦，暖阳充天。每到这个季节，儿子就央求着我去陪他放风筝。看着风筝高高的飞翔在蓝天上，我的心中荡起朵朵涟漪，那里有儿时最美好的回忆。 儿时，我特别喜爱放风筝。那时家庭条件差，对那些五颜六色、造型各异的风筝只能是望之兴叹。于是便想着做一只属于自己的风筝，紧攥在自己手中，让它自由飞舞于蓝天之中。 回到家里，按照自己喜欢的造型和图案，我费了九牛二虎之力，终于用纸制成了一个硕大的八角星图案的风筝。看...

未到井冈山，我的思绪早已飞向那令人神往的革命圣地了；虽然时晴时雨，但舒适凉爽的春风让我陶醉其中。 看着革命老区一排排楼房错落有致的矗立着，人民生活安定和谐，不由得让我对革命前辈们肃然起敬，深深地缅怀。没有他们的浴血奋战，没有他们的英勇无畏，没有他们的视死如归，没有他们的顽强意志，就没有我们今天的幸福生活。 听着导游的介绍，自己仿佛置身于那个战火纷飞的年代，感受到了战火硝烟刻下深深地痕迹。留给我印...

巍巍井冈山，绵延五百里。在这个细雨飘飞的日子，我终于踏上了这片英雄的红土地。走在云雾缭绕的山径上，满眼的翠绿中，不时跳跃出一簇簇或鲜红、或淡紫、或雪白的映山红，它们有的开在悬崖峭壁之上、凌空含笑，有的开在溪畔或绿竹丛中、灿若霓霞，仿佛让人置身于仙境之中。 沿着蜿蜒的石阶，拾级而上，轻云漫步缭绕的层峦叠嶂中，我们登上了云雾茫茫的黄洋界哨口，走过了古朴简陋的小井医院、松柏叠翠的革命烈士陵园……青杉翠竹...

4月2日早5：00由张总带队，我们一行二十多人向着盼望已久的红色革命根据地——井冈山出发了。为了减轻旅途的疲累，路上张总教我们学唱革命歌曲《四渡赤水出奇兵》与《爬雪山过草地》，并分组进行比赛；公司培训部刘祥波经理也为我们准备了名目繁多的游戏与节目，一路走来欢歌笑语，绵绵不绝于耳。 途中所播放的革命巨片《长征》，让我感受颇深。毛泽东所指挥的红军和蒋介石所指挥的国民党，在物质方面有着千壤之别——前者物质条件...

“在干什么？” “在我小叔家，看我的小弟弟。他真可怜，出生之日，就是他母亲逝世之时！为什么好人没有好报？” 这是我和一个朋友在春节时用手机聊天的一段话。新年的祝福还没有散去，却听到这样的话，着实有点难受。谁想过朋友小弟弟的生活会怎么样呢？我想过，可是和没想过会有什么两样。我还是做着我该做的事，只是在感情上承受着原来可以不去珍惜的幸福，可能是这件事让我懂得了珍惜…… 前几天遇见另一个朋友，她的脸色难看，问...