在这小小的舞台上 收银姑娘 用青春和激情 演绎手中的高效和可鞠的笑容 用梦想与坚韧 描绘着充满希望的辉煌蓝景   在这繁忙的收银台上 呈现出商业的魅力与都市的繁华 命运的小舟把你我录载 伸出未结茧的双手 划过结茧的程序 用辛勤的汗水 浇灌着收银台的艳丽与馨香   有人说收银台的工作劳累 有人说最不想做的就是收银员 你看，收银台的姑娘们 追求从未间歇 目光是多么坚定 面对顾客的称赞    安然沉着...

从5月25日开始，公司先后组织了6次内部培训师评审会，从15个纬度对44名参加内部培训师人员进行评审。试讲的流程为每人20分钟试讲，然后由各评审小组进行讨论，指出试讲中存在的优点和不足。不论是公司高层、中高层管理者还是普通的职工，也不论是专职讲师还是业余讲师，只要报名参加内部讲师都要接受评委的点评。点评从不同地角度对讲师进行全面的评价，特别是对存在的不足一点也不留“面子”，不论优点再多，不足也能给找出一堆...

7月22日晚，公司信箱收到这样一封表扬信， 日照百货大楼有限公司： 我是贵公司一位忠实顾客，于2007年7月 22日在贵商场购物，钱包不慎被盗，在贵商场安保科员工李先生的帮助下，偷盗人员被派出所抓获，同时，我的钱包失而复得，在此，我对李先生的敬业精神深感钦佩。对李先生、贵商场及望海路派出所表示由衷的感谢。 经了解得知，当日安检二班班长李长军与同事孙洁在商场内巡视时，发现4名妇女撂鬼鬼祟祟，形迹十分可疑，在继续...

镜头一：2007年5月12日临近中午12：00，鞋帽部的员工正在西广场等待点名，这是有位女顾客推着一购物车商品欲下台阶，张理军见状迅速帮其将商品推到了停车处，顾客连连说：“谢谢！” 镜头二：2007年5月9日，刚刚送走一位顾客的千百度导购付静静在整理商品时，发现试鞋凳上有一小钱包，她随即在商场内寻找失主，但该顾客已经离开，于是付静静马上将钱包交到了总台，经查，内有现金、会员卡、银行卡、余额700多元的储值卡等。 广东...

5月21日晚23时，五交化生活区保安班实习班长梅在喜在巡查，当走到11号楼前发现一辆黑色轿车车门玻璃没有关闭。此时正值交接班，实习经理牟刚前来接班，两人一起查看了车内物品，内有钱包一个，现金1072元，因夜已深，暂无法找到车主，于是将钱包暂存保卫室，夜间在巡查时，重点看管车辆。第二天清早归还车主，车主感动不已，连声道谢，对此事赞不绝口。 □ 物业公司：魏玲 点评：自日百物业公司接管五交化生活区以来，加大了生活...

读编往来： 编者按：公司历年来重视员工培训，把培训工作作为重点工作来抓。６月２３日公司邀请国内知名专家就公司培训师队伍建设进行指导，部分兄弟单位人员参加了旁听。学习完毕后本报便非常欣喜地收到一朋友电子信件，现将全文转登与大家共享。 6月23日、24日两天，有机会参加了百货大楼组织的内训师培训，唐建光先生精彩的授课给我以深刻启发，但百货大楼参加培训的中层骨干人员求知的精神和训练有素的职业态度给我更加深刻...

——从一则故事看制度的执行与落实 在客户服务业中流传着这样一个故事：有一天，一个人走进一家银行要求给他的停车券盖个章。柜台的出纳看了一眼这个衣衫破旧的老人，然后问他刚才是否在银行里办理了业务。老人回答说没有：“我只是进来给停车券盖个章”。出纳于是告诉他说，银行只给来银行办事的顾客盖章。接着他问老人是否在银行开有户头。老人回答说有。“那你应该知道我们银行的规矩呀”！出纳说。 老人要求见银行经理，出纳告诉...

尊敬的各位领导、亲爱的伙伴们： 大家好！                                很荣幸站在这里参加这次企业文化演讲比赛。我叫厉建平，来自日照店客服部，今天我演讲的题目是——企业文化进我心。 总是让顾客买到称心的商品；总是让顾客得到放心的感觉；总是让顾客...

日照店是我市第一家向市区消费者推出免费送货服务的商家，为了实践这个诺言，专门配置了一部送货热线——8226999。多年来，这部电话不知道为顾客服务了多少次，但是那次却让我记忆犹新。 阳春三月的一个上午，客服部正在有序的运行着，那部送货热线再度响起。我接起了电话：“您好，日照百货大楼总服务台！请问您需要什么服务？”还没等我说完，就被电话那边的一位女士的急促的声音打断了：“我们要买点东西，你们看看能不能给送过来...

“七·一”前夕，莒南店总服务台来了几位神采奕奕的老人。她们是莒南路镇老干部活动中心和莒南文化广场夕阳红老年秧歌队的负责人。在“七·一”庆祝党成立86周年之际，为了庆祝党的生日，同时也是为了丰富莒南人民的业余文化生活，她们主动联合我店举办一次“庆七·一文艺晚会”。而他们选择我们不仅是我们具有文明经商、货真价实的良好口碑，更是我们服务质量好、商业信誉高、“诚信”的形象让老人们放心，让老人们有信心使合作顺畅、和谐...